Selvbetjening

Vi vil møde kunderne på deres betingelser.

Vi har en ambition om at være bedst til at kommunikere med vores kunder – både i skrift og i tale. Derfor skal vi udtrykke os tydeligt og kommunikere, så vi bliver forstået. Kundeoplevelsen vil vi forbedre gennem konsistent kommunikation, som er enkel, relevant og forståelig, og som understøtter vores position som tryghedsleverandør.

Kundens oplevelse og værdien for kunderne skal være i fokus, og vi skal have tillid til kunderne. Det betyder, at vi både vil udvide den personlige dialog og rette dialogen med kunderne mere mod internettet. I 2007 har vi tydeliggjort vores fokus på e-business med etableringen af et nordisk forretningscenter inden for e-business. Forretningscenteret skal drive udviklingen inden for selvbetjeningsløsninger og andre e-businesstiltag.

 

"It giver mening, når det skal forandre noget og skabe nytte hos kunden. Hvis udgangspunktet ikke er kunden og kundens verden, kommer det heller ikke til at fungere optimalt. I TrygVesta arbejder vi på at oprette et onlinesystem for vores kunder, som giver mulighed for at kommunikere, købe forsikringer og behandle skader over internettet. Tiltaget vil skabe langt større åbenhed og fleksibilitet både for kunderne – og for os."

Jens Galatius
E-business-direktør

                                                                                                             

 "For TrygVesta er e-business en integreret del af forretningen. Kunderne vælger kanal, alt efter hvad der er mest bekvemt. For mange af vores kunder vil internettet i stigende omfang være mest oplagt at anvende, i nogle tilfælde er det nemmere at ringe til Kundeservice, og i andre situationer har kunderne behov for et personligt besøg. Vi tror på, at kunden skal have valget. Alt efter præference og situation."

Kjerstin Fyllingen
Koncerndirektør for Privat & Næringsliv Norge